我市o9年受理投訴10847件 15優(yōu)秀站點(diǎn)受表彰——廈門日?qǐng)?bào)
“12315消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀服務(wù)點(diǎn)”的榮譽(yù)，代表了廣大消費(fèi)者的信任和期待
去年我市12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）共受理消費(fèi)者投訴10847件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1085.21萬元
如今在廈門，不僅各大商場(chǎng)、超市都有自己的投訴舉報(bào)電話，不少企業(yè)也都自動(dòng)加入了12315的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)，希望將消費(fèi)者投訴解決在自己的家門內(nèi)。為推動(dòng)我市消費(fèi)維權(quán)工作的深入開展，在昨日下午舉行的“紀(jì)念‘3·15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨‘消費(fèi)與服務(wù)’年主題啟動(dòng)儀式宣傳咨詢活動(dòng)”上，市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心對(duì)全市15家優(yōu)秀12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）進(jìn)行了表彰。
記者從昨日的活動(dòng)中了解到，自2007年，12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)被列為全省為民辦實(shí)事項(xiàng)目以來，我市共成立各類12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）1094個(gè)，在我市大中型商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、繁華商業(yè)街區(qū)、學(xué)校等處設(shè)點(diǎn)591個(gè)，行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立服務(wù)站7個(gè)，在全市37個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處和459個(gè)建制村、社區(qū)全部設(shè)立了12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)），覆蓋率達(dá)到了100%。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年我市12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）共受理消費(fèi)者投訴10847件，其中接受工商12315系統(tǒng)分流5768件、占12315系統(tǒng)受理總數(shù)（15212件）的37.92%。自行受理5079件，共調(diào)解、和解成功10438件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1085.21萬元，充分發(fā)揮了“就近服務(wù)，化解糾紛”的作用。
值得一提的是全省首家12315網(wǎng)絡(luò)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)也在此次表彰之列，它是去年9月由市12315指揮中心向“名鞋庫”授牌成立的?！霸诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益普及的今天，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)既是履行維權(quán)職能，建立消費(fèi)糾紛快速處理的網(wǎng)上‘綠色通道’，為消費(fèi)雙方先行協(xié)商和解提供規(guī)范化途徑，也是助推企業(yè)發(fā)展、為其增加公信力的舉措?！笔泄ど叹?2315申訴舉報(bào)指揮中心主任馬丁說。據(jù)悉，目前“名鞋庫”的銷量已躍居淘寶商城鞋類銷量第一，但投訴比例反而由高峰期時(shí)的0.2778%降至目前的0.067%，維權(quán)站點(diǎn)的作用初步顯現(xiàn)。（文/記者 陳泥 通訊員 萍麗 圖/記者 王協(xié)云）
12315消費(fèi)維權(quán) 優(yōu)秀服務(wù)站（點(diǎn)）名單
●福建省電信公司廈門市分公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●斯高瑪（福建）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門市郵政局12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司廈門分公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門蓮前街道12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站
●廈門永樂思文家電有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門大正電腦城12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門天虹商場(chǎng)有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門市吉家家物業(yè)管理有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門金中華百貨有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門市中博貿(mào)易有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門市園博苑景區(qū)管理處12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門樂海百貨有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門市同安中橋電子通訊有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門銀鷺食品有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●斯高瑪（福建）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門市郵政局12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司廈門分公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門蓮前街道12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站
●廈門永樂思文家電有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門大正電腦城12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門天虹商場(chǎng)有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門市吉家家物業(yè)管理有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門金中華百貨有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門市中博貿(mào)易有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門市園博苑景區(qū)管理處12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門樂海百貨有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門市同安中橋電子通訊有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
●廈門銀鷺食品有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
來源：廈門網(wǎng) http://news.xmnn.cn/xmxw/201003/t20100315_1357717.htm