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我市o9年受理投訴10847件 15優(yōu)秀站點(diǎn)受表彰——廈門日?qǐng)?bào)


  

 “12315消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀服務(wù)點(diǎn)”的榮譽(yù),代表了廣大消費(fèi)者的信任和期待

       

        去年我市12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站(點(diǎn))共受理消費(fèi)者投訴10847件,挽回經(jīng)濟(jì)損失1085.21萬元
 
       如今在廈門,不僅各大商場(chǎng)、超市都有自己的投訴舉報(bào)電話,不少企業(yè)也都自動(dòng)加入了12315的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn),希望將消費(fèi)者投訴解決在自己的家門內(nèi)。為推動(dòng)我市消費(fèi)維權(quán)工作的深入開展,在昨日下午舉行的“紀(jì)念‘3·15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨‘消費(fèi)與服務(wù)’年主題啟動(dòng)儀式宣傳咨詢活動(dòng)”上,市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心對(duì)全市15家優(yōu)秀12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站(點(diǎn))進(jìn)行了表彰。
 
      記者從昨日的活動(dòng)中了解到,自2007年,12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)被列為全省為民辦實(shí)事項(xiàng)目以來,我市共成立各類12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站(點(diǎn))1094個(gè),在我市大中型商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、繁華商業(yè)街區(qū)、學(xué)校等處設(shè)點(diǎn)591個(gè),行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立服務(wù)站7個(gè),在全市37個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處和459個(gè)建制村、社區(qū)全部設(shè)立了12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站(點(diǎn)),覆蓋率達(dá)到了100%。
 
       據(jù)統(tǒng)計(jì),2009年我市12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站(點(diǎn))共受理消費(fèi)者投訴10847件,其中接受工商12315系統(tǒng)分流5768件、占12315系統(tǒng)受理總數(shù)(15212件)的37.92%。自行受理5079件,共調(diào)解、和解成功10438件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1085.21萬元,充分發(fā)揮了“就近服務(wù),化解糾紛”的作用。
 
      值得一提的是全省首家12315網(wǎng)絡(luò)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)也在此次表彰之列,它是去年9月由市12315指揮中心向“名鞋庫”授牌成立的?!霸诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益普及的今天,設(shè)立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)既是履行維權(quán)職能,建立消費(fèi)糾紛快速處理的網(wǎng)上‘綠色通道’,為消費(fèi)雙方先行協(xié)商和解提供規(guī)范化途徑,也是助推企業(yè)發(fā)展、為其增加公信力的舉措?!笔泄ど叹?2315申訴舉報(bào)指揮中心主任馬丁說。據(jù)悉,目前“名鞋庫”的銷量已躍居淘寶商城鞋類銷量第一,但投訴比例反而由高峰期時(shí)的0.2778%降至目前的0.067%,維權(quán)站點(diǎn)的作用初步顯現(xiàn)。(文/記者 陳泥 通訊員 萍麗  圖/記者 王協(xié)云)       
 
       12315消費(fèi)維權(quán) 優(yōu)秀服務(wù)站(點(diǎn))名單
    ●福建省電信公司廈門市分公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
    ●斯高瑪(福建)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
    ●廈門市郵政局12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
    ●中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司廈門分公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
    ●廈門蓮前街道12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站
    ●廈門永樂思文家電有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
    ●廈門大正電腦城12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
    ●廈門天虹商場(chǎng)有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
    ●廈門市吉家家物業(yè)管理有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
    ●廈門金中華百貨有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
    ●廈門市中博貿(mào)易有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
    ●廈門市園博苑景區(qū)管理處12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
    ●廈門樂海百貨有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
    ●廈門市同安中橋電子通訊有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
    ●廈門銀鷺食品有限公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)
 
       來源:廈門網(wǎng) http://news.xmnn.cn/xmxw/201003/t20100315_1357717.htm

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