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退換貨政策
退換貨服務(wù)流程
| 退換貨說明 | |||||||||
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| (一) | 我們提供完善的售后服務(wù)，退換貨標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則如下： | ||||||||
| 1 | 7天內(nèi)無理由退貨，30天內(nèi)無理由換貨。（自顧客收到商品之日算起，以快遞面單簽收日期為準(zhǔn)） 溫馨提醒：顧客商品只是試穿，沒有磨損，不影響二次銷售，退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。退換貨時(shí)請(qǐng)把所有相關(guān)附件（商品附件、說明書、保修單、吊牌、發(fā)票、贈(zèng)品、包括包裹填充物及外包裝盒等）一同寄回。 我們將在收到退回商品之日起7日內(nèi)返還顧客支付的商品價(jià)款。質(zhì)量問題退換貨的運(yùn)費(fèi)由名鞋庫承擔(dān)，非質(zhì)量問題退換貨的運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。 | ||||||||
| 2 | 名鞋庫退換貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)說明：廈門市為5元，福建其他地區(qū)及江浙滬為10元，新疆、西藏、青海、甘肅地區(qū)為20元，其他地區(qū)15元。 產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的退換貨運(yùn)費(fèi)由名鞋庫公司承擔(dān)，請(qǐng)顧客先行墊付，退貨后提供快遞單號(hào)及快遞底單照片至客服處，登記返還運(yùn)費(fèi)。實(shí)際返還金額以快遞單為準(zhǔn)，如超出最高返還金額，請(qǐng)顧客自行承擔(dān)。 | ||||||||
| 3 | 退換貨請(qǐng)用快遞寄回，名鞋庫不接收到付件和平郵件（到付件拒簽并退回發(fā)件方）。 | ||||||||
| 4 | 活動(dòng)商品需按具體活動(dòng)規(guī)則辦理退換貨，請(qǐng)查看具體活動(dòng)頁面說明。 | ||||||||
| (二) | 換貨操作：A商品換B商品時(shí)，請(qǐng)將B商品編號(hào)（貨號(hào)）及尺碼在銷售退貨單中注明，不必申請(qǐng)退款，最后以B-A差額多退少補(bǔ)；若A是折扣產(chǎn)品，更換的B商品以網(wǎng)站售價(jià)為準(zhǔn)，不與A商品享受同等的折扣。同時(shí)也是需要寄回相關(guān)附件（若需要換同款，不同尺碼的商品，可以享受當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠活動(dòng)，若需要換不同款式的商品，不享受當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠活動(dòng)，差價(jià)多退少補(bǔ)。） | ||||||||
| (三) | 退換貨辦理時(shí)間：收到您寄回的商品后，名鞋庫會(huì)短信通知您，已確認(rèn)收到商品，并在1-2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)所退回商品完成質(zhì)檢審核后，辦理退款或?qū)⒛獡Q的商品重新寄出，名鞋庫將再次通過短信通知您換貨的快遞單號(hào)。 備注：如有異常情況出現(xiàn)，名鞋庫顧客關(guān)懷部客服會(huì)在第一時(shí)間與您聯(lián)系。 | ||||||||
| (四) | 以下情況不予辦理退換貨： | ||||||||
| 1 | 任何非名鞋庫官方網(wǎng)站出售的商品； | ||||||||
| 2 | 因非正常使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，包含但不僅限于如下情況： （1）商品使用場(chǎng)合不當(dāng)，例如接觸特別潮濕物、化學(xué)藥品、汽油、油漆，洗滌劑，溶劑，烹飪油，過度加熱等。 （2）由于洗滌不當(dāng)造成商品受損。 | ||||||||
| 3 | 限量商品、折價(jià)銷售及其它事先聲明不允許退換貨的促銷商品。 | ||||||||
| (七) | 保修服務(wù)：自購鞋之日起，三個(gè)月內(nèi)（90天），名鞋庫為您提供保修服務(wù)。 如需幫助，請(qǐng)聯(lián)系名鞋庫網(wǎng)站在線客服，或撥打全國(guó)客服熱線400 116 2228（免長(zhǎng)途費(fèi)）轉(zhuǎn)2（售后），我們將真誠(chéng)、負(fù)責(zé)地為您服務(wù)。 | ||||||||
| (八) | 退款和補(bǔ)差價(jià)說明： | ||||||||
| 1 | 若訂單交易未成功，請(qǐng)您申請(qǐng)訂單金額的正常退款。名鞋庫會(huì)將退款金額返回到您購買時(shí)所使用的賬戶（支付寶/財(cái)付通/銀行賬戶）。 | ||||||||
| 2 | 如果所支付的訂單中含有非現(xiàn)金部分（如優(yōu)惠券、積分等），在退款時(shí)，非現(xiàn)金部分不能折現(xiàn)。 | ||||||||
| 換貨有差價(jià)需要補(bǔ)給名鞋庫怎么辦？ | |||||||||
| 1 | 通過即時(shí)到賬轉(zhuǎn)賬：名鞋庫支付寶賬戶：zfb@s.cn；名鞋庫財(cái)付通賬戶：373717474 | ||||||||
| 2 | 通過網(wǎng)上銀行、ATM自動(dòng)柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬到名鞋庫賬戶 | ||||||||
| 3 | 您也可持現(xiàn)金和身份證到銀行柜臺(tái)進(jìn)行匯款。
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| 退換貨聯(lián)系方式 | |||||||||
| 客服QQ：800020033 | |||||||||
| 客服電話：400-116-2228（周一至周五 9：00-22：00 周末 10：00-22：00） | |||||||||
| 站內(nèi)留言：點(diǎn)擊給我們留言 | |||||||||
| 收件人：名鞋庫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客戶關(guān)懷部 | |||||||||
| 地址：福建省廈門市湖里區(qū)湖里大道78號(hào)萬山一號(hào)辦公樓3樓 郵編：361000 | |||||||||
| 電話：400-116-2228 | |||||||||