崗位職責(zé):
1. 通過淘寶旺旺、QQ等工具,快速準(zhǔn)確地回復(fù)顧客咨詢,解決顧客疑慮;
2. 探測(cè)顧客需求,提供合理建議,引導(dǎo)客戶下單。
任職要求:
1. 打字速度:50字/分鐘 以上,計(jì)算機(jī)操作熟練;
2. 具備較好的抗壓性、良好的情緒管理能力,個(gè)性開朗,工作耐心;
3. 能夠耐心、熱情地對(duì)待不同類型的顧客,具有銷售或客服類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4. 適應(yīng)早晚班輪班(晚班安排車輛、報(bào)銷車費(fèi))。
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)處理顧客購買之后產(chǎn)生的售后問題,包含退換貨、快遞異常、產(chǎn)品質(zhì)量等;
2. 專業(yè)回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、及時(shí)有效地處理顧客投訴;
3. 通過電話或在線聊天工具等方式解決顧客問題,保證顧客滿意度。
任職要求:
1. 具備較好的抗壓性、良好的情緒管理能力,個(gè)性開朗,工作耐心;
2. 邏輯清晰,具備良好的溝通表達(dá)能力;
3. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、較好的親和力、高效執(zhí)行力;
4. 能靈活、從容應(yīng)對(duì)不同類型的顧客,具有銷售或客服類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5. 適應(yīng)早晚班輪班(晚班18:00-22:00)。
崗位職責(zé):
1. 接聽400熱線,了解客戶需求,解決客戶疑慮,推薦相應(yīng)產(chǎn)品,協(xié)助顧客下單;
2. 回顧客,收集顧客需求和異常信息反饋;提高顧客滿意度;
3. 建良好的客戶關(guān)系,維護(hù)顧客資源,提高顧客信任度和忠實(shí)度。
任職要求:
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn),邏輯清晰,溝通表達(dá)能力優(yōu)秀;
2. 具備較好的抗壓性、良好的情緒管理能力,個(gè)性開朗,工作耐心;
3. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、較好的親和力、高效執(zhí)行力;
4. 能靈活、從容應(yīng)對(duì)不同類型的顧客,具有銷售或服務(wù)類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5. 適應(yīng)早晚班輪班(晚班18:00-22:00)。